奥运赞助商成吐槽热点，安踏质量、服务问题引关注

“这运动裤怎么老卡运动员屁股啊，也太不雅观了，这给冠军们的穿着体验不太好啊，能改善下不？”网友调侃道。巴黎奥运会正在如火如荼地进行着，网友们为运动健儿加油喝彩的同时，也不经意间地被他们赛场上的着装所吸引。

此前网友调侃奥运赛场上李宁裤子卡屁缝

安踏体育，作为奥运会的常驻品牌，再次成为中国体育代表团领奖装备的赞助商，这一沿袭性的举措得到了众多网友的热烈支持，但也有部分网友对其产品设计和质量提出了批评，引发了一些讨论。

据消费保平台数据显示，共接到安踏集团旗下相关品牌消费投诉899件，涉诉金额超63万元，有效投诉解决率为39.93%；主要投诉问题集中在质量问题、退款纠纷、态度恶劣、虚假宣传及售后服务欠缺等方面，其中退款纠纷以20.21%的投诉占比位居榜首，售后服务欠缺占比为13.64%。

‘不对称’或成安踏新标签？

1991年，福建晋江的一家小制鞋作坊挂上了安踏的标志，开启了其品牌历程。安踏起初通过传统批发模式，将产品直接供应至各大商场。随后，创始人丁世忠决定转型构建专卖店体系，并聘请孔令辉作为代言人，迅速提升品牌知名度。2007年，安踏在香港交易所成功上市，自此在市场站稳了脚跟。

但丁世忠不满足于此，他盯上了国际市场这块更大的蛋糕。安踏先斥资3.32亿元收购亏损的意大利运动品牌斐乐的中国业务，以此作为进军高端和国际市场的跳板。此后安踏联合财团完成了对芬兰亚玛芬体育的收购，将始祖鸟、萨洛蒙、威尔胜等13个国际品牌纳入旗下。

安踏的发展历程充满了创业精神，但似乎在追求发展的过程中，淡忘了核心竞争力要以消费者为核心。

日前杨女士投诉称，她在天猫安踏官方旗舰店以超过百元的价格购买了一双拖鞋。然而，当她收到商品时，发现两只标有相同尺码的鞋子尺寸明显不一致，杨女士立即联系了安踏官方客服。

客服对这一情况表示了歉意，但并未就产品质量问题做出明确的解释，只是提出可以帮助杨女士退换货。“工厂制作时候一样码数的鞋肯定是同一个模具，我就怀疑是不是买到了假货，所以我去找了天猫客服，解释说做工问题，提出给我赔偿优惠券，我不能理解官方品牌出品为为啥会这样。”

杨女士所购买的安踏拖鞋

记者调查发现，安踏品牌的产品存在不对称问题并非个例，众多消费者也通过社交平台反映了相似的体验。

在购物促销期间，许多消费者抢购了明星代言的同款安踏运动鞋，却发现鞋子存在明显的质量问题：左右鞋面形状不一，一边尖一边圆；鞋舌的长度也不一致；LOGO也出现大小不一的情况……

此外，还有消费者指出安踏品牌另一款鞋子的右脚鞋底似乎更为厚重，呈现左右脚高低不齐的现象。有网友戏称如果决定购买买安踏运动鞋就不要考虑对称性。

据消费保平台数据显示，共接到安踏相关消费投诉478件，有效投诉解决率为30.33%；主要投诉问题集中在质量问题、退款纠纷、态度恶劣、虚假宣传及售后服务欠缺等方面。

其中质量问题以19.25%的投诉占比位居榜首，退款纠纷次之，占比为17.81%。

安踏高端品牌

也难保证质量及服务？

在安踏的多元化品牌体系中，安踏主品牌定位于成为大众运动品牌，以其高性价比迎合消费者需求。而FILA和始祖鸟等品牌则专注于高端市场，试图以其卓越的品质和独特的设计吸引着追求高品质生活的消费者。

然而除了上述颇具性价比的安踏主品牌产品质量出现问题，高端系列产品与服务也同样遭到了消费者的诟病。

日前，泉州网友寇女士在消费保平台上反映，她在982安踏创动空间门店购买了两件始祖鸟冲锋衣，共花费超过一万元。取货时发现其中一件有污渍，尽管尝试清洁，污渍仍旧明显。她要求换货，但因吊牌已拆遭拒。

此外，寇女士在购买时，门店未提供任何购物凭证，且在始祖鸟官方小程序中只能查到一件衣服的购买记录。

令人困惑的是，寇女士在官网查询时发现，她的付款手机号码下没有任何消费记录，且购买的万元产品在账户中没有积分记录。当她向安踏创动空间投诉并要求换货时，被告知只能退货，无法换货，而她因急需穿着，无法接受退货。

“我最初诉求其实就是污渍问题解决了就行了，或者换货也行，他们都不同意。后面跟我说可以退，但周期较长，可我又急需穿这件衣服。那个负责人还反问我：你没有别的衣服穿吗？”寇女士说道。

尽管门店在寇女士提出投诉后采取了有效措施，但这次购物经历给寇女士带来的失望情绪却难以完全平复。

也有网友在社交平台吐槽了FILA的品质管控能力，“溢胶就不说了，但是500多元的鞋子鞋头高度都不一致，一高一低，鞋子的颜色也是一只黄一只白，让人很难接受。”网友表示。还有消费者投诉称，自己购买的价值580元的FILA 品牌裤子穿了几日出现了严重的起球现象。

社交平台上网友分享

值得关注的是，一些网友发现，在实体店和线上商铺购买的FILA同款产品存在显著的质量差异，实体门店品质普遍高于线上渠道，这不禁引发消费者疑问：是否安踏采用了不同的生产线来供应线上线下市场。

安踏集团的供应链管理流程是如何运作的？是否根据不同的销售渠道设置了专门的生产线来区分供应？截至本稿发布前，安踏官方尚未就《消费电子》杂志社发出的采访问题给出任何官方回应。

消费保专家提出建议，无论是面向大众市场还是高端市场的产品，品牌企业应坚持对所有产品实施统一的质量标准。

同时，企业应优化供应链管理，确保生产流程的高效与准确，从而减少误差，提升产品的整体一致性。对于消费者对线上线下产品质量差异的疑虑，企业应透明化生产流程和质量控制标准，以增强消费者对品牌的信任。这不仅能显著提升消费者满意度，还能在国内外市场中持续保持稳固地位。

文 | 非鱼

编辑 | 周五

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